В Норильске суд взыскал с маркетплейса 32 тысячи за подмену ноутбука на телефон

В Норильске суд взыскал с маркетплейса 32 тысячи за подмену ноутбука на телефон

Жительница Норильска заказала ноутбук на маркетплейсе, оплатив полную стоимость товара - 18 429 рублей и услуги доставки - около 800 рублей.

При получении товара выяснилось, что вместо ноутбука пришел телефон. Упаковка товара вскрывалась в присутствии сотрудника пункта выдачи, все снималось на камеру.

В этот же день покупательница обратилась в службу поддержки маркетплейса с заявлением о возврате, однако заявка была отклонена. Последующие обращения также не принесли результата. В ответ на третью заявку было рекомендовано обратиться в сервисный центр и провести экспертизу.

В связи с отсутствием на площадке полных данных о продавце связаться с ним напрямую для урегулирования спора не представилось возможным. В результате пострадавшая обратилась в Управление Роспотребнадзора.

Суд решил взыскать с ООО РВБ в пользу потребителя почти 32 000 рублей, из них:

стоимость товара 18 429 рублей,

убытки (доставки товара) 776 рублей,

моральный вред 2 000 рублей,

штраф 10 602 рубля.

Решение суда не вступило в законную силу, сообщили в надзорном ведомстве.