Министерство цифрового развития России разработало законопроект, который может существенно изменить взаимодействие граждан с технологиями. С 1 сентября 2027 года россияне смогут отказаться от услуг, предоставляемых с использованием искусственного интеллекта, и требовать обслуживания от реального специалиста. Этот документ сейчас проходит согласование между ведомствами и в будущем обяжет компании предоставлять услуги без нейросетей тем клиентам, которые предпочитают живое общение.
Зачем это нужно?
Эта инициатива направлена на защиту потребителей от возможных ошибок алгоритмов и на сохранение человеческого контроля в важных социальных сферах. Ярослав Селиверстов, ведущий эксперт в области ИИ из «Университета 2035», отметил, что особо остро необходимость в отказе от автоматических систем возникает в ситуациях, где цена ошибки может быть очень высокой, например, в медицинской диагностике, экстренной помощи, юридических консультациях и финансовых рекомендациях.
В таких случаях алгоритмы могут не учитывать уникальные обстоятельства, что может привести к серьезным последствиям. Кроме того, общение с живым человеком особенно актуально в стрессовых ситуациях и для людей, не привыкших работать с цифровыми сервисами.
Ограничения и новшества
Тем не менее, эксперты выражают опасения. Director института исследований интернета Карен Казарян охарактеризовал законопроект как «сырой». Он предупреждает, что массовые требования к участию людей в процессах обслуживания могут привести к увеличению расходов, раздуванию штатов и, как следствие, росту цен на тарифы. В некоторых областях, таких как заказ такси и использование навигаторов, без помощи ИИ обойтись просто невозможно.
Кроме того, новый закон будет обязывать разработчиков тестировать свои нейросети на предмет противоправного использования и исключать возможности, ведущие к дискриминации. Если решение ИИ затрагивает права граждан, пользователей должны уведомлять об этом.
Министерство цифрового развития подчеркивает, что соблюдение прав граждан должно идти в ногу с развитием технологий. Эта позиция соответствует современным мировым трендам: Европейский Союз уже принял AI Act, нацеленный на требования к прозрачности, а в США был издан указ, закрепляющий право граждан на согласие на использование их данных для обучения алгоритмов.
