Цифровизация госсервисов — это, безусловно, шаг вперед, но она имеет свои подводные камни. Удобство для тех, кто владеет технологиями, оборачивается проблемами для тех, кто предпочитает традиционный подход. Об этом наглядно показал случай, который дошел до Верховного суда.
Как все произошло?
Пенсионерка решила обратиться за региональной социальной доплатой к своей пенсии и подала заявление в орган социальной защиты, используя привычный способ — на бумаге. Однако, как оказалось, чиновники отклонили её просьбу, сославшись на то, что согласно текущим требованиям, подобные обращения могут приниматься только в электронном формате через специализированный портал.
Не желая смиряться с отказом, пенсионерка обратилась в суд, чтобы оспорить действие социальной службы.
Решение судебных инстанций
Три судебные инстанции поддержали позицию соцзащиты, заявив, что если установлен электронный порядок, то необходимо следовать ему. Обстоятельства, такие как отсутствие регистрации на портале или отсутствие навыков работы в интернете, суды не сочли достаточными для пересмотра решения.
Однако Верховный суд выступил с критикой такого подхода, отменив решения нижестоящих судов. Суд указал на несколько ключевых моментов:
- Суд обязан учитывать, что пенсионеры — это уязвимая категория граждан, и жесткое следование правилам может фактически лишить их возможности получить необходимые социальные выплаты.
- Законодательство не требует от граждан регистрации на портале государственных услуг как условия для получения услуг.
- Социальные службы обязаны предоставить реальную возможность подачи заявлений, включая альтернативные методы — такие как бумажные заявления.
Таким образом, электронный формат не должен служить барьером для граждан, желающих воспользоваться государственными услугами.
В итоге Верховный суд обязал социальную службу принять заявление пенсионерки и назначить ей доплату, начиная с даты подачи первого обращения (Определение Верховного суда по делу N 5-КГ24-127-К2).
Если кто-то столкнулся с аналогичными проблемами, это решение может стать основанием для подачи жалобы.
